Certified Agile Service Manager (CASM)® Schulung

ÜBERBLICK

Dieser Kurs bietet eine Einführung in Agile Service Management, die Anwendung und Integration von agilem Denken in Service Management Prozesse. Das Agile-Denken verbessert die Effektivität und Effizienz der IT und ermöglicht es der IT, auch bei sich ändernden Anforderungen weiterhin Werte zu liefern.

IT Service Management (ITSM) konzentriert sich auf die Sicherstellung der Wertschöpfung von IT-Services durch das Verstehen und Optimieren ihrer End-to-End-Wertströme. Dieser Kurs verknüpft Agile und ITSM-Praktiken, um End-to-End-Agile Service Management durch Skalierung auf "gerade genug" Prozesse zu unterstützen, was zu einem verbesserten Arbeitsfluss und einer schnelleren Wertschöpfung führt.

Agile Service Management hilft der IT-Abteilung, Kundenanforderungen schneller zu erfüllen, die Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und Betrieb zu verbessern und Einschränkungen in den Prozessabläufen zu überwinden, indem ein iterativer Ansatz für das Prozess-Engineering gewählt wird, der die Geschwindigkeit der Prozessverbesserungsteams erhöht, um mehr zu erreichen.

Dieser Kurs bereitet die Teilnehmer darauf vor, die CASM-Prüfung erfolgreich zu absolvieren.

KURSZIELE

Zu den Lernzielen für den Certified Agile Service Manager (CASM) gehört das Verständnis von:

• Was bedeutet es, "agil" zu sein?
• Das Agile-Manifest, seine Grundwerte und Prinzipien
• Anpassung der Agile-Denkweise und -Werte an das Servicemanagement
• Konzepte und Praktiken aus Agile, einschließlich DevOps, ITIL®, SRE, Lean und Scrum
• Scrum Rollen, Artefakte und Ereignisse, wie sie für Prozesse gelten
• Die beiden Aspekte von Agile Service Management:
  • 1 - Agile Prozessverbesserung - Sicherstellen, dass die Prozesse schlank sind und "gerade genug" Kontrolle bieten
  • 2- Agile Verfahrenstechnik - Anwendung von Agile Praktiken auf verfahrenstechnische Projekte

MATERIALIEN FÜR DIE LERNENDEN

• 2 Tage Schulung unter Anleitung eines Ausbilders und Moderation von Übungen
• Der Agile Service Management Leitfaden (Ressource vor der Schulung)
• Handbuch für Lernende (ausgezeichnete Referenz für die Zeit nach dem Kurs)
• Teilnahme an einzigartigen praktischen Übungen zur Anwendung der Konzepte
• Musterprüfung und Richtlinien für Prüfungsanforderungen
• Access zu zusätzlichen Informationsquellen und Communities

ZERTIFIZIERUNGSPRÜFUNG

Das erfolgreiche Bestehen (65 %) der 60-minütigen Prüfung, die aus 40 Multiple-Choice-Fragen besteht, führt zur Ernennung des Kandidaten zum Certified Agile Service Manager. Die Zertifizierung wird vom DevOps Institut verwaltet und aufrechterhalten.