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Schulungsübersicht
Vorstellung und Überblick
Das Was und Warum des Business Process Re-Engineerings (BPR)
- Maximierung des Wettbewerbsvorteils durch radikale Neugestaltung
- Die Notwendigkeit einer Umgestaltung
- Feststellen, was Re-Engineering ist und was nicht
- Konzentration auf den Geschäftsprozess
- Erreichen von Kostensenkungs- und Umsatzgenerierungszielen
Anwendung des bewährten CLAMBRE/UML-Frameworks für Re-Engineering
- Modellierungsstandards: UML und BPMN
- Kunden vs. Stakeholder
- Identifizieren von Aktivitäten und Informationsstruktur
- Kreatives Denken der rechten Gehirnhälfte
Den Kunden gezielt ansprechen
Erkundung der Kundenschnittstelle
- Erweiterung der Kundenrollen durch Aggregation
- Kundentypen durch Generalisierung verfeinern
- Erstellen eines genauen Kundenprofils
Dokumentation der Kundenwerte und -bedürfnisse
- Servicebereitstellung vs. Produktbereitstellung
- Bewertung der Kundenzufriedenheit: Qualität, Flexibilität, Geschwindigkeit, Kosten, Service
- Kategorisieren von Kundenbeziehungen mithilfe der PRIDE-Checkliste
- Beurteilen, wie effektiv der Geschäftsprozess die Kundenbedürfnisse erfüllt
Modellierung des Business Prozesses
Prozesse für das Re-Engineering lokalisieren
- Kerngeschäftsprozesse aufdecken
- Auswahl geeigneter Metriken zur Bewertung der Prozessleistung
- Erkennen von Geschäftsprozess-Antimustern
- Präsentation der Ergebnisse vor der Geschäftsleitung
Beschreiben der Rollen und Verantwortlichkeiten der Arbeitnehmer
- Identifizieren von Anomalien in den Arbeiterrollen mithilfe von Querverweismatrizen
- Abbildung eines Geschäftsprozesses mithilfe von UML Aktivitätsdiagrammen
- Aufteilen von Aktivitäten zwischen Rollen
Analyse des Business Prozesses
Detaillierung von Geschäftsprozessen
- Auswahl geeigneter UML Werkzeuge
- Den Prozessumfang mit UML Anwendungsfalldiagrammen festlegen
- Identifizierung wichtiger Geschäftsakteure
- Modellierung alternativer Arbeitsabläufe
- Erfassung ineffektiver Geschäftsaktivitäten
Erkundung der Unternehmensstruktur
- Überprüfung der Organisationsinfrastruktur
- Informationen mithilfe von Klassendiagrammen zuordnen
- UML Geschäftsstereotypen
- Prozessarchitektur mit Kommunikationsdiagrammen benennen
- Restriktive Strukturen beseitigen
Neugestaltung des Business Prozesses
Maximierung der Vorteile der Informationstechnologie
- Webfähige Technologie
- Interaktion durch soziale Räume
- Gestaltung zukunftsfähiger Geschäftssysteme
- Business Geheimdienstlösungen
- Unternehmensinformationssysteme
Kundenprozessgrenzen neu definieren
- Anpassung des Geschäftsprozesses zum Nutzen bestimmter Kundentypen
- Technologiechancen integrieren und nutzen
- Personalisierung des Prozesses
- Kundenerwartungen erfüllen und übertreffen
Erstellen des neuen Prozesses unter Verwendung der besten Geschäftspraxis
- Einbeziehung von Geschäftsmustern
- Behebung von Prozessanomalien
- Vergleich strategischer Alternativen
- Gewährleistung eines dauerhaften und zuverlässigen Informationsmanagements
Einführung des überarbeiteten Prozesses
- Umschulung der Belegschaft
- Kennzahlen mit Kundenzufriedenheit verknüpfen
- Unterstützung der laufenden Prozessverbesserung
- Überwachung und Messung der Ergebnisse
- Erfolg zeigen
21 Stunden