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Schulungsübersicht
Einführung in Quark und automatisierter Kundenservice
- Überblick über Quark als KI-gestütztes Automatisierungstool
- Wichtige Funktionen zur Verbesserung des Kundenservice
- Beispiele für Quark-Implementierungen im Kundensupport
Einrichtung von Quark für die Automatisierung des Kundenservice
- Erstellen und Konfigurieren eines Quark-Kontos
- Verständnis der Integrationsmöglichkeiten von Quark
- Verbindung von Quark mit bestehenden Kundensupportsystemen
Erstellung automatisierter Workflows für den Kundensupport
- Entwurf von Workflows für gängige Kundenserviceaufgaben
- Implementierung von Ticketing- und Abfrageverwaltungsautomatisierung
- Erstellung automatisierter Chat- und Antwortsysteme
Verwaltung von Kundeninteraktionen mit Quark
- Automatisierung von Antworten auf häufige Anfragen
- Einrichtung von Sentimentanalyse und Eskalationsregeln
- Überwachung von Kundeninteraktionen in Echtzeit
Optimierung und Überwachung des automatisierten Kundenservice
- Analyse von Kennzahlen zur Kundenservice-Leistung
- Anpassung von Automatisierungsstrategien zur Verbesserung der Effizienz
- Wartung und Aktualisierung von Quark-Workflows
Fallstudien und praktische Übungen
- Implementierung eines automatisierten FAQ-Systems
- Entwurf eines intelligenten Eskalations-Workflows
- Analyse der Auswirkungen der Automatisierung auf die Kundenzufriedenheit
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundlegende Kenntnisse der Kundendienstprozesse
- Vertrautheit mit Automatisierungstools und -plattformen
Zielgruppe
- Kundendienstmanager
- Automatisierungsspezialisten
7 Stunden
