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Schulungsübersicht
Einführung in Salesforce für Endbenutzer
Überblick über Salesforce-Funktionen und -Konzepte
- Konzepte des Kundenbeziehungsmanagements (CRM)
- Benutzeroberfläche und Navigation
- Terminologie
Einrichten eines Salesforce-Kontos
- Einrichten eines Salesforce-Kontos
- Anpassen von Salesforce
- Persönliche Einstellungen
Erste Schritte mit Salesforce
- Datensatz-Verwaltung
- Interaktionen nachverfolgen (Übersicht, Aufgaben, Ereignisse und E-Mails)
- Listenansichten und Berichte
- Collaboration mit Chatter
Verwaltung von Marketing und Leads in Salesforce
- Lead-Verwaltung
- Korrespondenz mit Leads
- Verwendung von Salesforce für Marketingkampagnen
Verfolgung von Verkaufsdatensätzen und Konten
- Konten in Salesforce
- Teambasierter Verkauf
- Verfolgung der Aktivitäten von Kundendatensätzen
- Verwaltung von Kontaktdatensätzen
- Verwaltung von Opportunity-Datensätzen
- Salesforce Inhalte für Vertriebsmitarbeiter
- Analyse der Kapitalrendite (ROI) von Kampagnen
Bereitstellung von Support mit Salesforce Serve Cloud
- Falldatensätze in Salesforce
- Grundlagen der Service Cloud
- Verwalten von Fällen (Erstellen, Aktualisieren, Abschließen)
- Salesforce Service-Konsole
- Einrichten von Warteschlangen
- Fall-Automatisierung
Überwachung und Berichterstattung mit Salesforce
- Übliche Arten von Berichten
- Erstellen und Anpassen von Berichten
- Zeitplanung und Automatisierung von Berichten
- Dashboards und Dashboard-Komponenten
- Erstellen und Anpassen von Dashboards
- Planen und Automatisieren von Dashboards
Verwendung der Salesforce Mobile App
- Herunterladen und Installation
- Benutzeroberfläche und Navigation
- Ausführen allgemeiner Funktionen (Marketing, Vertrieb und Service)
Erweiterte Salesforce-Themen erforschen
- Verbinden von Salesforce mit sozialen Netzwerken
- Importieren von Konten und Kontakten
- Verwalten eines Vertriebsteams mit Salesforce
- Productivity Tipps und bewährten Verfahren
Fehlersuche
Zusammenfassung und Fazit
Voraussetzungen
- Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, Marketing oder Kundenbetreuung
- Ein allgemeines Verständnis von Kundenbeziehungsmanagement und Betriebsabläufen
Zielgruppe
- Marketing Mitarbeiter
- Vertriebsmitarbeiter
- Kundenbetreuer
7 Stunden
Erfahrungsberichte (4)
Es ist wichtig, dass man sich sicher sein kann, dass die vermittelten Informationen korrekt sind und dass das Verständnis hoch ist.
Alina Alexandru - Baumit Romania Com SRL
Kurs - Salesforce for End Users
Maschinelle Übersetzung
Die Wechselwirkungen
Andreea - Baumit Romania Com SRL
Kurs - Salesforce for End Users
Maschinelle Übersetzung
es war spezifisch für unsere Anfragen
Graziana - Miraclon Belgium
Kurs - Salesforce for End Users
Maschinelle Übersetzung
Zum Glück war ich mit meinem Trainer 1:1. Das war sehr gut. Victor hat in meinem Tempo gearbeitet, er hat mir alles genau erklärt und ich war sehr zufrieden mit dem Ergebnis.
Craig - Superior Minerlas
Kurs - Salesforce for End Users
Maschinelle Übersetzung
