Schulungsübersicht

Einführung in User Experience und Chatbots

  • Grundlagen des User Experience Designs
  • Überblick über die Möglichkeiten und Grenzen von Chatbots
  • Festlegung von Benutzererfahrungszielen für Chatbots

Entwerfen von benutzerzentrierten Chatbots

  • Identifizierung von Nutzerbedürfnissen und -präferenzen
  • Erstellen von Benutzer-Personas und Szenarien
  • Entwicklung von Konversationsabläufen und Schnittstellen

Anpassungs-Techniken

  • Personalisierung von Chatbot-Interaktionen
  • Nutzung von Benutzerdaten für die Anpassung
  • Implementierung von adaptivem Lernen in Chatbots

Verbessern der Benutzerinteraktion

  • Bewährte Praktiken für ansprechende Konversationen
  • Multimedia-Elemente einbinden
  • Sicherstellung von Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit

Analysieren und Verbessern der Chatbot-Leistung

  • Verwendung von Analysen zur Erfolgsmessung
  • Identifizierung von Bereichen für Verbesserungen
  • Feedback-Schleifen implementieren

Integration von Chatbots in Kundenservice-Workflows

  • Abstimmung von Chatbots mit Geschäftsprozessen
  • Schulung von Kundenservice-Teams im Umgang mit Chatbots
  • Sicherstellung einer nahtlosen Übergabe zwischen Bots und Menschen

Real-World-Anwendungen und Fallstudien

  • Beispiele für erfolgreiche Chatbot-Implementierungen
  • Lektionen von Branchenführern
  • Zukünftige Trends in der Chatbot-Nutzererfahrung

Zusammenfassung und nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Grundlegendes Verständnis der Grundsätze der Benutzerfreundlichkeit (UX)
  • Vertrautheit mit Chatbot-Plattformen und -Funktionalitäten
  • Erfahrung mit Produktmanagement- und Kundendienstprozessen

Zielgruppe

  • UX-Designer
  • Produktmanager
  • Fachleute für Kundenservice
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Price per participant (excl. VAT)

Kommende Kurse

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